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LAGOM SHOPPING GUIDE

회원가입 안내

1. 회원 가입은 무료인가요?
  
   라곰 홈페이지에서는 누구나 무료로 가입이 가능합니다.


2. 회원 가입시 입력한 개인정보는 안전한가요?

   라곰은 회원님의 개인정보 보호를 위해 최소한의 정보만 수집하며, 안정적인 시스템 하에 정보 유출 관련 피해가 없도록 안전한 보호에 최선을 다합니다.


3. 회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?

   비회원으로도 구매 가능하지만, 비회원 구매 시, 쿠폰 사용 또는 적립금 혜택을 받을 수 없습니다.


4. 라곰 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

   - 신규 가입 회원님께 가입 즉시 사용 가능한 할인 쿠폰을 드립니다.
   - 구매 누적 금액에 따라 회원 등급이 설정되어 보다 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
   - 제품을 구매하실 때마다 쌓이는 적립금은 현금처럼 사용이 가능합니다.
   - 회원님의 생일 등의 기념일에 제품 구매시 사용 가능한 쿠폰을 드립니다.
   - 각종 이벤트에 참여 및 당첨의 기회가 제공되어 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.


5. 아이디와 비밀번호를 분실했어요

   회원 아이디나 비밀번호를 분실하셨을 경우 로그인 화면에서 아이디 또는 비밀번호 찾기 메뉴를 클릭하여 조회 가능합니다.

주문 안내

1. 제품 주문은 어떤 단계로 이루어지나요?

   - Step1  상품검색
   - Step2  장바구니에 담기
   - Step3  회원ID 로그인 또는 비회원 주문
   - Step4  주문서 작성
   - Step5  결제방법선택 및 결제
   - Step6  주문 성공 화면 (주문번호)


2. 비회원 제품 구매는 불가능한가요?

   - 라곰 홈페이지에서는 회원 가입의 절차 없이도 제품 구매가 가능하지만, 간단한 회원가입 절차 후에 할인 및 적립, 다양한 이벤트 참여 혜택이 주어집니다.
   - 비회원 주문 및 홈페이지 이용시에는 이와 같은 혜택이 주어지지 않는 점 양해바랍니다.
   - 비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 
     (단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.)


3. 주문한 내역을 알고 싶어요

   - 주문하신 내역을 확인하시려면 오른쪽 상단 메뉴에서 'ORDER'를 클릭하시면 조회가 가능합니다.
   - 비회원으로 주문하신 경우 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력하시면 조회가 가능합니다.
   - 홈페이지를 통해 주문하신 내역은 회원가입 여부와 관계없이 등록하신 이메일 주소와 휴대폰 번호로 주문확인 메일이나 문자가 발송되어 참고하실 수 있습니다.
 

4. 고객센터를 통한 전화 주문도 가능한가요

   온라인을 통한 제품 구매가 어려우실 경우 라곰고객센터(☎  070-7931-2321)로 전화주시면 주문을 도와드립니다.
   (단, 전화 주문의 결제 방법은 무통장입금만 가능합니다.)


5. 무통장 입금시 예금주명과 주문자명이 달라요

   이미 입금을 완료하신 경우 라곰고객센터(☎  070-7931-2321)로 전화주시면 입금 확인이 가능합니다.
   제품을 구매하실 때 결제수단 중 무통장입금을 선택하시고, 입금자명에 예금주명과 동일한 이름을 적어주시면 입금 확인이 더욱 빠르게 진행됩니다.


6. 결제방법에는 어떤 것들이 있나요?

   라곰 홈페이지에서는 다양한 결제 방법을 제공하고 있습니다.
   회원님의 가장 편한 방법으로 선택 후 결제해 주시면 됩니다.

   - 카드결제
   - 무통장입금
   - 실시간 계좌이체
   - 가상계좌 입금
   - 휴대폰결제
   - 적립금결제


7. 10만원 이상 결제시 보이는 에스크로는 무엇인가요?

   전자 상거래에 대한 법률이 개정되어 2006년4월1일부터 선불식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우, 소비자의 결제 대금을 제3자(에스크로 사업자)에게 예치했다가 상품배송이 완료된    후 3영업일 이내 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래안전 장치로, 법률에서는 결제대금 예치제를 에스크로라고 합니다. 
   (단,10만원 이상의 현금 결제시 적용되며 신용카드 구매시에는 해당되지 않습니다.)

결제안내

예금주 라곰코리아 
국민 9336-5070-756 
농협 302-8347-8331-01  

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000 원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 1일 ~ 7일
  • 배송 안내 :
    고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. (우체국택배 배송)
    주문 당일 오후 4시 이전까지 입금이 완료된 주문은 당일 발송가능합니다.
    4시 이후 입금확인 주문건은 다음날 발송되오니 참고하시기 바랍니다.
    다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

    제품 출고 전에는 라곰고객센터(☎  070-7931-2321)로 전화주시면 배송지 변경이 가능합니다.
    제품 출고 후에는 배송지 변경이 어려우니 참고하시기 바랍니다.

    배송 조회는 오른쪽 상단 메뉴의 'ORDER'를 클릭하시면 주문하신 내역과 함께 해당 배송정보 조회가 가능합니다.

    배송비는 쿠폰, 적립금, 배송비를 제외한 제품 주문금액이 50,000원 이상일 경우 무료로 배송해드립니다.
    주문 금액이 50,000원 미만일 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다.
    (산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.)



    평균 배송 기간은 발송일로부터 2~3일 소요됩니다.
    주말을 포함하거나 일부 지역은 평균 배송 기간보다 다소 지연될 수 있는 점 양해 바랍니다.

교환/반품안내

*모든 교환 전 고객센터 나 1:1문의 필수이며, 아래 내용 참고 부탁드립니다.

교환 및 반품이 가능한 경우

- 단순변심, 착오구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능(배송비 고객 부담/왕복택배비 5,000원(기본배송비기준))
   단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
- 공급받은 상품이 표시/광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은날부터 3개월 이내,
   그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 신청 가능(배송비 회사 부담)
- 오배송/누락/파손/불량 등 배송부주의 발생한 경우 물품 인도받은 날로부터 1~3일이내 제품 수령한 상태 확인 후 가능


교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(상품내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 1개월 이상의 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 오프라인 매장에서 구매한 제품의 온라인 교환/반품 불가능
- 오배송된 상품이라도 제품을 사용하셨을 경우
- 반품/교환 시 고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우


제품 사용 후 트러블 발생한 경우
- 상품 구매 시, 함께 증정된 샘플을 사용 후 트러블이 발생한 경우 시, '사진' 첨부 시, 반품 및 환불 가능합니다.
- 일부 상품 중 트러블(알러지, 붉은반점, 가려움, 따가움) 발생 시 ① 사진, ② 진료확인서, ③ 의사소견서* 모두 첨부하셔야 반품 및 환불이 가능합니다.
  단, 기타 제반 비용은 고객님의 부담입니다.
  *의사소견서 내 본 제품에 의한 개연성 필히 기재되어 있어야 합니다.


환불안내

*모든 환불 전 고객센터 나 1:1문의 필수이며, 아래 내용 참고 부탁드립니다.

환불시 반품여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)

기타안내

1. 적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?

   적립금은 누적 금액과 관계없이 자유롭게 사용하실 수 있습니다.


2. 제품 구매시 적립금과 쿠폰은 어떻게 이용하나요?

   제품 주문서 작성시 보유하고 계신 쿠폰을 선택하거나 사용하고자 하는 적립금 금액을 직접 입력하여 할인혜택을 받으실 수 있습니다.
   (단, 쿠폰과 적립금은 함께 사용할 수 없습니다.)


3. 적립금은 어떻게 적립되나요?

   제품 구매시 실 결제금액을 기준으로 최소 3%의 적립금을 드립니다.
   (적립금 적립율은 회원 등급별로 다르오니 회원등급안내를 확인해주세요)


4. 적립금은 언제 소멸되나요?

   2016년도부터 누적된 적립금은 그해 12월 31까지 유지되며, 바뀐 연도에 따라 이월되지 않습니다.
   (단 예외적으로 2015년도에 누적된 금액은 2016년으로 자동 이월되며, 이후 2016년도의 적립금은 2017년도로 이월되지 않습니다.)


5. 적립금을 타인에게 양도할 수 있나요?

   라곰 적립금은 본인만 사용 가능하며, 타인에게 양도 불가합니다.



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